| 顧客至上品質第一 |
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| 在市場導向的潮流趨勢下，企業經營已不再是一成不變的法則。在專注內部管理、外部競爭的同時，提供符合顧客需求之優質服務，更是企業追求永續經營的首要課題。基於此項理念，錫曍在到任捷運公司董事長之後，隨即提出「顧客至上，品質第一」的經營方針。期勉同仁以開闊的胸襟與視野，站在顧客的角度思考問題，開拓捷運經營新格局，創造高品質的多元服務。
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| 「捷運向前行」的創刊，就是希望藉此使顧客充分瞭解台北捷運公司致力提昇服務品質的誠心與努力。在這份刊物裏將使台北捷運企業化經營的軌跡及台北捷運的點點滴滴，呈現在社會大眾與所有顧客面前，以分享台北捷運的成長與喜悅。相信有了這種良性的互動，台北捷運定會有更絢麗燦爛的未來。 |
| 化蛹成蝶國際品質 |
| 陳椿亮 |
| 在市民關愛注目的焦點中，台北捷運一路走來，雖歷經頓挫、危難，在捷運同仁殫思竭慮之下，系統運轉漸趨穩定，運量屢創新高經營成效，有目共睹。 |
| 近來，獲頒行政院革新楷模、通過木柵線旅客運送ＩＳＯ９００２國際認證，捷運經營，在一步一腳印中，已留下不滅的印記。
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| 「顧客至上，品質第一」是我們奉行不悖的經營理念，舉凡與顧客權益相關之課題．．．諸如系統運轉的穩定性、轉乘優惠及便民服務措施等，都是台北捷運為滿足顧客需求所做的努力，以顧客滿意出發的思考模式不僅是過去，也是台北捷運現在及未來的政策方針，為舒暢雙向溝通管道，使顧客需求得以發掘及反應，繼「捷運網站」之後，「捷運向前行」創刊號的發行，正是為服務更廣大的捷運顧客，深入群眾，促進交流，更意謂著台北捷運走向社區、擁抱群眾的作法又往前邁進一大步，透過親近捷運、瞭解捷運，你會發現．．．．．．她，不是冰冷生硬的。她，不是唯利本位的。她，是結合社區資源、提供多元服務的生活列車，期待台北捷運成為你我生活中的親蜜夥伴！ |
